よくある質問
ご注文・配送・サイズ・名入れ・返品について、まとめてご案内します。
ご注文と配送
注文方法、お届け日数、追跡について。
配送にはどのくらいかかりますか？
ご注文は1〜2営業日以内に発送します。通常配送は3〜7営業日、速達は1〜3営業日です。すべての発送にメールで追跡情報が付きます。
送料は無料ですか？
はい。49ドル以上のご注文は送料無料です。それ未満は一律6ドルです。お支払い時に配送方法をお選びください。
海外発送はしていますか？
40か国以上へ発送しています。国際注文の関税・税金は、該当する場合チェックアウト時に計算されます。
注文の変更・キャンセルはできますか？
まだ発送前でしたら、[email protected] までご連絡ください。すぐに変更またはキャンセルいたします。
商品とサイズ
ペットに合う商品とサイズの選び方。
サイズはどう選べばいいですか？
ペットの首回りと胸囲（できれば体重も）を測り、各商品ページのサイズガイドと比較してください。サイズの間の場合は、ゆとりのある大きい方を。迷ったらチャットでご相談ください。
素材はペットに安全ですか？
はい。無毒でペットに安全な素材を使用し、食器や給水器には食品グレードのシリコンを使っています。日常の摩耗や噛みつきにも耐えるよう検査しています。
洗濯機で洗えますか？
ほとんどの布製アイテム（ハーネス、首輪、ベッド）は弱サイクルで洗濯機洗いできます。防水ギアや硬質アイテムは濡らした布で拭いてください。
交換用パーツはありますか？
はい。うんち袋の替えロール、カバー、アクセサリーをストアで別売りしています。
名入れ・カスタマイズ
刻印、刺しゅう、ギフトのご案内。
カスタマイズは無料ですか？
対象商品のIDタグの刻印と標準の名入れ刺しゅうは無料です。一部の重めのオプションは、商品ページに表示される少額の追加料金がかかります。
名入れ商品はどのくらいかかりますか？
刻印または刺しゅうに発送前の2〜3営業日ほど加えてください。
名入れ商品は返品できますか？
名入れ商品はお客様だけの一品のため、製作後は返品できません。破損や誤品で届いた場合は無償で交換します。
返品とサポート
返金、交換、サポートのご案内。
返品ポリシーを教えてください。
未開封・未使用の商品は30日以内であれば全額返金で返品できます。注文番号を添えて [email protected] までメールでご連絡ください。
破損して届きました。どうすればいいですか？
申し訳ございません。14日以内に [email protected] へ写真をお送りください。代替品を再発送するか、返金いたします。
連絡方法を教えてください。
[email protected] へのメール、隅のライブチャット、またはお問い合わせページからご連絡ください。24時間以内に返信します。
解決しませんか？
答えが見つからない場合は、サポートチームが1営業日以内に返信します。