자주 묻는 질문
주문, 배송, 사이즈, 맞춤 제작, 반품에 대한 답변을 한곳에 모았습니다.
주문 및 배송
주문 방법, 배송 기간, 추적 안내.
배송은 얼마나 걸리나요?
주문은 영업일 기준 1~2일 내에 발송됩니다. 일반 배송은 3~7영업일, 특급은 1~3영업일입니다. 모든 배송에 이메일로 추적 정보가 제공됩니다.
배송비는 무료인가요?
네. 49달러 이상 주문은 무료 배송입니다. 그 미만은 정액 6달러가 적용됩니다. 결제 시 배송 방법을 선택하세요.
해외로도 배송하나요?
40개국 이상으로 배송합니다. 국제 주문의 관세와 세금은 해당되는 경우 결제 시 계산됩니다.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
아직 발송 전이라면 [email protected]으로 연락해 주세요. 바로 변경하거나 취소해 드립니다.
제품 및 사이즈
반려동물에게 맞는 제품과 사이즈 선택.
사이즈는 어떻게 고르나요?
반려동물의 목 둘레와 가슴 둘레(가능하면 체중도)를 재어 각 제품 페이지의 사이즈 가이드와 비교하세요. 두 사이즈 사이라면 편안함을 위해 큰 쪽을 선택하세요. 망설여지면 실시간 채팅으로 도와드립니다.
소재가 반려동물에게 안전한가요?
네. 무독성의 안전한 소재를 사용하고, 식기와 급수기에는 식품 등급 실리콘을 사용합니다. 일상적인 마모와 씹기에도 견디도록 검사합니다.
세탁기로 세탁할 수 있나요?
대부분의 패브릭 제품(하네스, 목걸이, 침대)은 약한 코스로 세탁기 세탁이 가능합니다. 방수 장비와 단단한 제품은 젖은 천으로 닦아 주세요.
교체 부품도 판매하나요?
네. 배변봉투 리필, 커버, 액세서리를 스토어에서 별도로 판매합니다.
맞춤 제작
각인, 자수, 선물 옵션 안내.
맞춤 제작은 무료인가요?
대상 제품의 ID 태그 각인과 기본 이름 자수는 무료입니다. 일부 무거운 옵션은 제품 페이지에 표시된 소액의 추가 요금이 있습니다.
맞춤 제작 제품은 얼마나 걸리나요?
각인이나 자수에 발송 전 2~3영업일이 추가됩니다.
맞춤 제작 제품도 반품할 수 있나요?
맞춤 제작 제품은 고객님만을 위해 만들어지므로 제작 후에는 반품할 수 없습니다. 파손되거나 잘못 도착하면 무료로 교환해 드립니다.
반품 및 지원
환불, 교환, 지원 안내.
반품 정책은 어떻게 되나요?
미개봉·미사용 제품은 30일 이내에 전액 환불로 반품할 수 있습니다. 주문 번호를 포함해 [email protected]으로 이메일을 보내 주세요.
제품이 파손되어 도착했어요. 어떻게 하나요?
죄송합니다. 14일 이내에 [email protected]으로 사진을 보내 주시면 교체품을 재발송하거나 환불해 드립니다.
어떻게 연락하나요?
[email protected] 이메일, 모서리의 실시간 채팅, 또는 문의 페이지를 통해 연락해 주세요. 24시간 이내에 답변드립니다.
아직 도움이 필요하신가요?
답을 찾지 못하셨나요? 지원팀이 영업일 기준 1일 내에 답변합니다.