常见问题
订单、配送、尺码、专属定制与退换，集中解答。
订单与配送
下单、配送时效与物流追踪。
配送需要多久？
订单在 1–2 个工作日内发出。标准配送 3–7 个工作日，快递 1–3 个工作日。每单都会通过邮件提供物流追踪。
运费怎么算？
满 $49 免运费；未满收取 $6 固定运费。结算时可选择配送方式。
支持国际配送吗？
我们可配送至 40 多个国家。适用时，国际订单的关税与税费会在结算时计算。
可以修改或取消订单吗？
若订单尚未发货，请联系 [email protected]，我们会立即为你修改或取消。
商品与尺码
为你的宠物挑选合适的商品与尺码。
如何选择合适的尺码？
测量宠物的颈围、胸围与体重，对照每个商品页的尺码指南。介于两个尺码之间时，建议选大一号。拿不准可用右下角在线客服。
材质对宠物安全吗？
安全。我们使用无毒、宠物友好材质，食盆与慢食碗采用食品级硅胶，均通过日常使用与啃咬测试。
商品可以机洗吗？
大多数布艺（胸背、项圈、窝垫）可轻柔机洗；防水装备与硬质用品用湿布擦拭即可。
有单独售卖的配件吗？
有——拾便袋补充装、替换套与配件均可单独购买。
专属定制
刻字、刺绣与礼盒选项。
定制是免费的吗？
符合条件的名牌刻字与标准名字刺绣免费；较复杂的选项会产生少量费用，商品页有标注。
定制商品需要多久？
刻字或刺绣会在发货前额外增加约 2–3 个工作日。
定制商品能退货吗？
定制商品为专属制作，生产完成后不支持退货；若到货损坏或有误，我们免费补发。
退换与客服
退款、换货与获取帮助。
退货政策是怎样的？
未开封、未使用的商品可在 30 天内全额退款。把订单号发到 [email protected] 即可发起退货。
收到损坏商品怎么办？
很抱歉！请在 14 天内将照片发送至 [email protected]，我们会免费补发或退款。
如何联系你们？
发邮件至 [email protected]、使用右下角在线客服，或通过“联系我们”页面，我们会在 24 小时内回复。
还有疑问？
找不到答案？我们的客服团队将在一个工作日内回复。